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400-658-5080

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服务支持

服务承诺

1.公司工程部对用户的承诺

1.1 坚决执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》,为用户提供全方位服务;

1.2 设立监督热线;电话号码:400-658-5080

1.3 气体事业部售后服务热线;18853181782(仅提供产品技术支持)

1.4 消防事业部售后服务热线;18853181783(仅提供产品技术支持)

1.5 用户报修来电1小时内安排售后人员并回复用户维修时间。中心城市一个工作日服务到位,周边地区、乡镇、 边远农村地区两个工作日服务到位复,确定上门服务时间;特殊要求或公司派工注明服务时间的,必须按公司要求执行;
1.6 保修期内实行免费保修。
1.7 属于下列情况之一者,不属于免费保修范围:
1)因用户使用、维护、保养不当的造成损坏的;
2)非本公司服务人员安装、拆卸、维修而造成损坏的;
3)产品购买的型号与所维修的产品型号不符的;
4)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;
5)超出国家规定和本公司规定保修期的产品。

2.产品系列保修期承诺

2.1自产品购买之日起,以用户产品安装信息表安装日期在公司售后系统备案的时间为依据。
2.2 公司产品的保修期限如下:具体见销售合同约定。

3.产品安装调试承诺

3.1 购买本公司产品的用户,由公司提供免费协助安装调试服务;
3.2 公司接到用户调试维修信息后,中心城市一个工作日服务到位,周边地区、乡镇、边远农村地区两个工作日服务到位;(用户特殊要求的除外,距离较远地市除外);
3.3 用户自行购买安装材料的,公司工作人员应检查材料质量,对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。 如用户拒绝更换材料,考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务,并将情况记录、反馈公司,出现安全事故时,便于查询问题原因;
3.4 因用户原因导致产品重复安装,涉及安装费用应与用户协商,酌情收取安装费用。

4.售后服务理念

当客户遇到产品质量问题时,心情可能会很急躁,这时我们应该用及时而热情的态度来关注,以此消除客人的顾虑,一贯的服务宗旨是:
4.1 微笑:以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情;
4.2 迅速:以迅速的动作欢迎每位客人,尊重他人的时间,并展现我们的服务热情;
4.3 灵巧:以灵活,巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待来获得信赖;
4.4 诚恳:真诚是服务人员的基本心态与为人处事的基本原则。




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